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자주 묻는 질문
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    이심플레이 이용 방법이 어떻게 되나요?

    1. 구매를 원하시는 요금제를 선택해 주세요.(국가, 데이터, 이용일 등)
    2. 구매하기를 눌러 수령자 정보(이름, 이메일)를 입력 후 결제하기를 눌러주세요.
    3. 이메일로 받은 바우처 안내에 따라 QR코드를 스캔 및 등록하여 사용하시면 돼요!
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    eSIM은 언제, 어디로 받을 수 있나요?

    전세계・언제 어디서든지 결제 즉시, 기재해 주신 이메일로 이심 바우처를 발송해 드려요!
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    eSIM 설치는 어떻게 하나요?

    이심플레이 바우처 내에 QR 코드를 스마트폰으로 스캔하거나 활성화 코드를 입력 후 설치 할 수 있어요.
    자세한 설치방법은 기기 OS와 eSIM 종류별로 다르기 때문에 아래 설치방법 링크로 이동하여 자세히 알아보세요.
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    eSIM 설치는 언제 해야 하나요?

    이심플레이는 고객의 사용편의성을 고려하여 최적의 설치 시점을 바우처 내에 기재해 드리고 있어요!
    바우처 내의 정보를 확인 후 설치 해 주세요.
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    eSIM을 지원하는 기기는 무엇인가요?

    아래 링크를 클릭하시면 eSIM을 지원하는 기기 확인 방법과 리스트를 확인할 수 있어요!
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    eSIM 사용이 안될 때는 어떻게 해야하나요?

    현지 통신망, 기기 내 설정문제, 네트워크 문제 등 다양한 이유로 eSIM의 사용이 안될 수 있어요.
    이때는 [안될 시 설정방법]을 눌러 순서대로 수동설정하여 진행하여 주시고, 그대로 안된다면 고객센터로 연락해 주세요.
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    데이터 사용량 조회는 어떻게 하나요?

    아이폰
    1. 설정 > 모바일 데이터(또는 셀룰러)를 선택해 주세요.
    2. 아래로 스크롤하여 "데이터 사용량"에서 현재 사용량을 확인할 수 있어요.
    3. *시스템 서비스" 옆의 화살표를 클릭하여 앱 별 데이터 사용량을 확인할 수도 있어요.
    4. 데이터 사용량 제한을 설정 하려면, "데이터 사용량" 섹션에서 "사용량 제한" 옵션을 선택한 후, 제한할 양을 설정하면 돼요.
    안드로이드폰
    1. 설정 > 네트워크 및 인터넷 또는 데이터 사용을 선택해 주세요.
    2. 모바일 데이터 > 사용량을 선택해 주세요.
    3. *시스템 서비스" 옆의 화살표를 클릭하여 앱 별 데이터 사용량을 확인할 수도 있어요.
    4. 안드로이드 폰의 경우, 제조사마다 조금씩 다른 메뉴를 사용하기 때문에 사용 방법이 약간 다를 수 있어요.
      하지만, 대체로 "설정" 메뉴에서 "데이터 사용" 또는 "네트워크 및 인터넷" 항목에서 데이터 사용량을 확인할 수 있어요.
eSIM 이용
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    eSIM 설치는 어떻게 하나요?

    이심플레이 바우처 내에 QR 코드를 스마트폰으로 스캔하거나 활성화 코드를 입력 후 설치 할 수 있어요. 자세한 설치방법은 기기 OS와 eSIM 종류별로 다르기 때문에 아래 설치방법 링크로 이동하여 자세히 알아보세요.
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    eSIM 설치는 언제 해야 하나요?

    이심플레이는 고객의 사용편의성을 고려하여 최적의 설치 시점을 바우처 내에 기재해 드리고 있어요! 바우처 내의 정보를 확인 후 설치 해 주세요.
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    eSIM은 통화가 가능한가요?

    eSIM 종류별로 통화가능 여부가 달라요! 구매를 원하시는 상품의 정보를 확인하여 구매해 주세요.
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    eSIM을 다시 받으려면 어떻게 해야할까요?

    eSIM 바우처를 다시 받고 싶으시다면 고객센터로 문의해 주세요!
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    eSIM을 지원하는 기기는 무엇인가요?

    아래 링크를 클릭하시면 eSIM을 지원하는 기기 확인 방법과 리스트를 확인할 수 있어요!
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    eSIM은 언제, 어디로 받을 수 있나요?

    전세계・언제 어디서든지 결제 즉시, 기재해 주신 이메일로 이심 바우처를 발송해 드려요!
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    eSIM 사용 시, 데이터 로밍 설정은 무엇이고 어떻게 해야하나요?

    • 데이터 로밍은 고객이 자신이 사용하는 통신사의 이동통신망을 벗어나 다른 통신사의 이동통신망을 사용하여 통화, 문자, 데이터 등을 이용할 수 있도록 해주는 기능이에요.
    • eSIM은 종류별로 데이터 로밍을 ON/OFF 설정하는 부분이 다르므로 = 각 상세페이지와 바우처에 해당 부분을 기재해 드리고 있어요.
    • 다만, 구매하신 eSIM이 아닌 기존에 사용하시던 유심이나 기본 요금제의 데이터 로밍을 켜서 사용할 경우, 기존 요금제에 로밍 요금이 부과될 수 있으니 이심플레이에서 제공해드리는 가이드와 동일하게 설치해 주세요!
eSIM 문제해결
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    eSIM 사용이 안될 때는 어떻게 해야하나요?

    현지 통신망, 기기 내 설정문제, 네트워크 문제 등 다양한 이유로 eSIM의 사용이 안될 수 있어요.
    이때는 [안될 시 설정방법]을 눌러 순서대로 수동설정하여 진행하여 주시고, 그대로 안된다면 고객센터로 연락해 주세요.
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    eSIM 설치 중 무한 로딩이 될 때 어떻게 해야하나요?

    eSIM을 설치 중에 무한로딩 되며 다음 단계로 넘어가지 않을 경우에는 휴대전화를 on/off 하시면 정상적으로 설치 되어 있으며, 설치가이드 안내에 따라 나머지 설정을 하시면 정상적으로 이용이 가능해요! *이런 경우 eSIM을 삭제하면 더 이상 이용할 수 없으니 삭제하지 마시기 바랍니다.
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    APN 설정은 무엇이고 어떻게 하는 건가요?

    • APN은 Access Point Name의 약어로, 모바일 장치와 모바일 네트워크 간 데이터 통신을 위한 접속점을 나타내는 용어에요. APN 설정을 통해 모바일 장치와 모바일 네트워크 간 데이터 통신이 가능해지며, 현재 대부분의 이심은 설치 후 해당 값이 자동으로 세팅 됩니다.
    • 다만, 일부 데이터 사용이 안되는 경우, APN 값을 수동으로 설정하여 문제를 해결할 수 있어요. 이때, 통신사별로 APN 설정 값이 다르기 때문에 이심플레이에서는 해당 값을 이메일 바우처에 기재해 드리고 있어요.
    • APN 설정이 필요한 경우, 바우처 내 APN값을 확인 후 아래 링크를 클릭하여 설정해 주세요.
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    SIM 잠금 PIN 번호를 입력하라고 하는 경우에 어떻게 해야하나요?

    일부 eSIM에 한하여 SIM 잠금 PIN 번호 입력을 입력해야 하며, 해당 번호는 이심 바우처 내에 기재해 드리고 있어요!
이심플레이
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    이심플레이 이용 방법이 어떻게 되나요?

    1. 구매를 원하시는 요금제를 선택해 주세요.(국가, 데이터, 이용일 등)
    2. 구매하기를 눌러 수령자 정보(이름, 이메일)를 입력 후 결제하기를 눌러주세요.
    3. 이메일로 받은 바우처 안내에 따라 QR코드를 스캔 및 등록하여 사용하시면 돼요!
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    할인코드는 어떻게 사용하나요?

    할인코드는 결제 단계에서 입력 후 적용하여 사용하시면 할인가로 구매가 가능해요.
교환/환불
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    eSIM 취소/환불이 가능한가요?

    • eSIM 바우처를 수령하기 전에는 취소가 가능하며, 발송 후에는 상품 정보가 직접적으로 노출이 되어 취소나 환불이 어려워요.
    • 다만, 이용 중 일부 이용 문제와 관련해서는 고객센터 접수 후에 교환/환불이 가능하니 고객센터로 문의 부탁드립니다.
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이심플레이 고객센터

카카오톡 채널: 이심플레이

유선: 02-737-8282

(평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00)