안될 시 설정 방법

eSIM 설치가 안 될 때, 따라 해보세요!

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    설치 가이드와 동일하게 설정이 됐는지 다시 확인해 주세요.

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    하단의 설정 방법을 순서대로 진행해 주세요.

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    그래도 안된다면, 고객센터로 문의해 주세요.

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설치 중 로딩이 지속될 때, 단말기를 재부팅하세요!

출국 전 이심을 미리 설치하거나, 네트워크 신호가 약할 때 발생하는 문제로
단말기를 재부팅하면 정상적으로 설치됩니다.
  • 아이폰
  • 안드로이드
  • A
    LTE 우선 모드 설정

    대부분의 해외 국가들은 5G 네트워크 보급률이 낮아 5G 이동통신 서비스 이용에 어려움이 있습니다.
    5G 스마트폰을 이용하신다면 네트워크 모드를 LTE로 우선 설정해 보세요. 고속 네트워크 연결이 쉽게 진행됩니다.

    LTE1 [설정 → 셀룰러]를 클릭해 주세요.
    LTE1 [SIMs → 여행용(사용할 eSIM)]을 클릭해 주세요.
    LTE3 [음성 및 데이터]를 클릭해 주세요.
    LTE4 [4G (또는 LTE)]를 클릭해 주세요.
  • B
    네트워크 수동 설정

    eSIM을 활성화하면 대부분 자동으로 통신사 네트워크에 연결됩니다. 하지만 상황에 따라 연결되지 않을 수도 있습니다.
    이럴 경우, 현재 위치에서 탐색된 통신사 네트워크 목록을 확인한 뒤, eSIM 통신사를 직접 선택하여 연결해 보세요. 통신사를 잘 모르거나, 수동으로 선택한 통신사 네트워크에 연결되지 않을 경우에는 목록에 나온 다른 통신사들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.

    net1 [설정 → 셀룰러]를 클릭해 주세요.
    net1 [SIMs → 여행용(사용할 eSIM) → 네트워크 선택]을 클릭해 주세요.
    net3 네트워크 상태를[자동 OFF]로 기능을 꺼 주세요.
    net4 잠깐 기다리시면 [구매 eSIM 통신사]가 목록에 나타납니다. 이를 선택하고 [단말기 재부팅]을 해주세요.
  • C
    네트워크 설정 초기화

    단말기 상태에 따라 네트워크 설정 및 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.
    이럴 경우, 네트워크 설정 초기화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 초기화 과정에서 Wi-Fi 비밀번호 등 단말기에 저장된 네트워크 관련 정보가 삭제될 수 있으므로, 중요한 정보는 미리 백업하거나 기록해 두시기 바랍니다.

    reset1 [설정 → 일반]을 클릭해 주세요.
    reset1 하단의 [전송 또는 iPhone 재설정]을 클릭해 주세요.
    reset3 [재설정]을 클릭해 주세요.
    reset4 [네트워크 설정 재설정]을 선택한 후, [단말기 재부팅]을 해주세요.
  • D
    APN 설정

    APN(Access Point Name)은 모바일 데이터를 사용하기 위해 통신사 네트워크에 접속할 수 있도록 해주는 설정 정보입니다. 일반적으로 eSIM이 활성화되면 APN이 자동으로 설정되지만, 단말기 종류나 eSIM에 따라 자동 설정 되지 않는 경우도 있습니다.
    이 경우, 알림톡 / 이메일로 발송된 바우처에 기재된 APN 정보를 확인하여 직접 설정해 주세요.

    * APN은 대소문자를 구분하므로 반드시 바우처에 기재된 값으로 입력해 주세요.
    * APN 입력란이 없을 경우, 와이파이에 연결이 잘 되었는지 확인해 주세요.
    apn1 [설정 → 셀룰러]를 클릭해 주세요.
    apn1 [SIMs → 여행용(사용할 eSIM)]을 클릭해 주세요.
    apn3 [셀룰러 데이터 네트워크]를 클릭해 주세요.
    apn4 알림톡 / 이메일 바우처에 기재된 [APN]과 [사용자 이름]을 대소문자를 구분하여 정확히 입력해 주세요.
  • A
    LTE 우선 모드 설정

    대부분의 해외 국가들은 5G 네트워크 보급률이 낮아 5G 이동통신 서비스 이용에 어려움이 있습니다.
    5G 스마트폰을 이용하신다면 네트워크 모드를 LTE로 우선 설정해 보세요. 고속 네트워크 연결이 쉽게 진행됩니다.

    LTE1 [설정 → 연결]을 클릭해 주세요.
    LTE1 [모바일 네트워크]를 클릭해 주세요.
    LTE3 [데이터 네트워크 방식 eSIM 1]을 클릭해 주세요.
    LTE4 [LTE 우선모드]를 클릭해 주세요.
  • B
    네트워크 수동 설정

    eSIM을 활성화하면 대부분 자동으로 통신사 네트워크에 연결됩니다. 하지만 상황에 따라 연결되지 않을 수도 있습니다.
    이럴 경우, 현재 위치에서 탐색된 통신사 네트워크 목록을 확인한 뒤, eSIM 통신사를 직접 선택하여 연결해 보세요. 통신사를 잘 모르거나, 수동으로 선택한 통신사 네트워크에 연결되지 않을 경우에는 목록에 나온 다른 통신사들을 하나씩 시도해 보시기 바랍니다.

    net1 [설정 → 연결]를 클릭해 주세요.
    net1 하단의 [해외로밍]을 클릭해 주세요.
    net3 [로밍 이동통신사 선택]을 클릭해 주세요.
    net4 상단 탭을 [eSIM 1]으로 선택 후, [자동 선택 OFF]로 버튼을 꺼주세요.
    net5 잠깐 기다리시면 [구매 eSIM 통신사]가 목록에 나타납니다. 이를 선택하고 [단말기 재부팅]을 해주세요.
  • C
    네트워크 설정 초기화

    단말기 상태에 따라 네트워크 설정 및 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.
    이럴 경우, 네트워크 설정 초기화를 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 단, 초기화 과정에서 Wi-Fi 비밀번호 등 단말기에 저장된 네트워크 관련 정보가 삭제될 수 있으므로, 중요한 정보는 미리 백업하거나 기록해 두시기 바랍니다.

    reset1 [설정 → 일반]을 클릭해 주세요.
    reset1 하단의 [초기화]를 클릭해 주세요.
    reset3 [모바일 네트워크 설정 초기화]를 클릭해 주세요.
    reset4 [eSIM 1]을 선택한 후, [설정 초기화]를 해주세요.
    reset5 휴대폰에 설정된 [비밀번호]를 입력하여 [계속]을 클릭하여 초기화한 후, [단말기 재부팅]을 해주세요.
  • D
    APN 설정

    APN(Access Point Name)은 모바일 데이터를 사용하기 위해 통신사 네트워크에 접속할 수 있도록 해주는 설정 정보입니다. 일반적으로 eSIM이 활성화되면 APN이 자동으로 설정되지만, 단말기 종류나 eSIM에 따라 자동 설정 되지 않는 경우도 있습니다.
    이 경우, 알림톡 / 이메일로 발송된 바우처에 기재된 APN 정보를 확인하여 직접 설정해 주세요.

    * APN은 대소문자를 구분하므로 반드시 바우처에 기재된 값으로 입력해 주세요.
    * APN 입력란이 없을 경우, 와이파이에 연결이 잘 되었는지 확인해 주세요.
    apn1 [설정 → 연결]를 클릭해 주세요.
    apn1 [모바일 네트워크]를 클릭해 주세요.
    apn3 상단 탭을 [eSIM 1]으로 선택 후, [+]를 눌러주세요.
    apn4 [이름]과 [APN]을 각각 클릭하여 알림톡 / 이메일 바우처에 기재된 값으로 정확히 입력해 주세요.
    apn5 새로 생성된 [APN 선택]을 하고, [단말기 재부팅]을 해주세요.